Kundenstimmen
Was Teams nach dem gemeinsamen Blick auf den Kaufweg berichten
Stimmen von Shop-Betreiber:innen und Sortimentsverantwortlichen — mit Bezug zu konkreten Leistungen.
„Nach dem Audit wussten wir endlich, warum der Warenkorb voll war — und die Bestellung trotzdem abbrach. Die Versandkostenzeile allein hat uns zwei lange Meetings erspart.“
Lea Hofmann · Wohnaccessoires-Shop · Conversion-Audit
„Der Produktseiten-Review hat unsere Maßangaben und die Bildreihenfolge verändert. Retouren wegen ‚anders als gedacht‘ gingen zurück — nicht dramatisch, aber spürbar genug, dass wir die restlichen Artikel nachziehen.“
Samir Yilmaz · Outdoor-Ausrüstung · Produktseiten-Review
„Im Workshop saßen Marketing, Shop und Kundenservice erstmals mit denselben Screens vor sich. Es wurde laut, als wir den Gast-Checkout diskutiert haben — und genau das brauchten wir. Ein Punkt: Die Vorbereitung hätte noch stärker unsere B2B-Preisliste einbeziehen können; das haben wir im Folgetermin nachgeholt.“
Nina Berger · Fachhandel Elektrokleingeräte · CRO-Workshop
„Checkout-Feinschliff klingt klein, war aber die richtige Baustelle. Pflichtfelder und Lieferzeit-Hinweis stehen jetzt dort, wo Leute wirklich hinschauen.“
Torben Krämer · Concept Store Mode · Checkout-Feinschliff
Projektblick
Regionaler Wohn-Shop: vom vollen Warenkorb zur abgeschlossenen Bestellung
Ausgangslage: solider Traffic über Newsletter und Stammkundschaft, aber steigende Abbrüche ab dem Moment, in dem Sperrgut-Versand erschien. Im Conversion-Audit markierten wir drei Stellen: unklare Schwellen für Versandfreiheit, ein doppelter Hinweis zur Lieferzeit und ein Zahlungsschritt ohne sichtbare Gesamtsumme.
Umsetzung durch das Shop-Team in drei Wochen. Ergebnis laut deren Auswertung: weniger Support-Fragen zu Versandkosten und ein ruhigerer Abschluss — ohne Redesign der Startseite.
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